MDAA : moderne, confortable et surtout très pro!

« C’est là, la MDPH?  » demande un monsieur avant d’entrer au 44 rue Proudhon. Voilà presque trois mois que la Maison départementale de l’autonomie et des aidant·es (MDAA) de Seine-Saint-Denis s’est installée à proximité de la station de métro Front-Populaire, entre Saint-Denis et Aubervilliers. Et dès 9 heures, les habitant·es porteuses de handicap, âgé·es et leurs proches aidant·es, viennent déposer un dossier pour ouvrir des droits ou les prolonger.

Un espace agréable

La lumière naturelle qui entre par la grande baie vitrée, le parquet clair, les canapés, poufs et fauteuils, comme dans un lobby d’hôtel ou le siège d’une grande société font tout de suite leur effet. « C’est convivial, c’est beaucoup plus moderne, tout est flambant neuf » fait remarquer une dame. Le monsieur qui l’accompagne lui répond : « Après ce sont les agents qui font un travail exceptionnel. Les locaux sont très bien mais il ne faut pas oublier ce qu’ils font au quotidien. »

Dans les deux salles d’attente, une vingtaine de personnes patientent. « Nous sommes les prochains » se réjouit un couple. Une dame en fauteuil roulant relit son courrier de convocation avec entête de la MDAA en agitant ses doigts nerveusement. Une maman fixe le panneau lumineux où clignote son numéro de ticket. Son fils adolescent s’est un peu assoupi sur le banc. Elle lui prend vite la main. Direction l’un des neuf bureaux où la confidentialité des échanges est préservée lors des entretiens.

Des services adaptés

Il est 11 h 20 et la salle d’attente ne désemplit pas. Pour permettre de réduire les délais, et d’accueillir le public en continu à l’heure du déjeuner, deux agentes sont appelées en renfort. Plus loin, dans le couloir aménagé de banquettes confortables, une dame plus âgée se cramponne à sa canne. Mzé arrive de Villetaneuse en tram 8 et bus 239, accompagnée de sa nièce. « Je suis venue déposer un dossier MDPH. Je ne sais pas si on va m’accorder ou non. »

Un jeune homme entre avec sa trottinette électrique : « C’est pour déposer un dossier. » « Je vous donne un ticket » lui répond Gansiry à l’accueil. « Juste pour un dossier ? » « Oui. » Avec ou sans rendez-vous, ici tout le monde est pris en charge dans un bureau par un·e professionnel·le. « Je donne un ticket à chacun·e. Cela donne l’occasion à mes collègues d’approfondir en cas de besoin. »

Un « guichet unique »

Justement, dans l’espace numérique, une experte reçoit Nadège et balaye avec elle l’ensemble des aides auxquelles son fils, atteint du syndrome rare de Wiedemann-Steiner, a droit, une fois répondu à ses interrogations. Dans le bureau d’à côté, une autre maman venue d’Épinay-sur-Seine. « L’année dernière, j’ai mal rempli le dossier, explique Monika. Ma fille va à l’hôpital, voit un psychologue, un orthophoniste, on prend les transports. Je paye tout. » Lindsey remplit le dossier pour elle, en lui posant toutes les questions nécessaires à l’ouverture de droits. « Il ne restera plus au papa qu’à signer. »

À 16 h, les portes de la MDAA se ferment après avoir accueilli 401 personnes pour cette seule journée. « J’ai reçu un jeune de l’Association des sourds qui se trouve en fin de droits », explique Brigitte. Comme il passe son CAP, il a besoin en urgence d’un aménagement d’examen. » Ce dossier rejoint la bannette « MDPH numérisation prioritaire ». Une enquête de satisfaction va être menée d’ici l’été pour permettre de répondre au mieux aux besoins. 

L’avis de Stéphane Blanchet, Vice-président chargé de l’autonomie

« La maison de l’autonomie et des aidant·es incarne un service public renforcé, plus lisible et garant de la dignité des personnes. Elle s’inscrit dans la continuité du service public départemental de l’autonomie et du nouveau Schéma autonomie et inclusion avec une volonté d’améliorer le service rendu. Elle est le fruit d’une concertation et d’une co-construction avec nos usager·es et partenaires du territoire, en particulier avec le Conseil départemental de la Citoyenneté et de l’Autonomie (CDCA) qui nous a accompagné dans sa conception et son aménagement. Le mot aidant·e y prend ici tout son sens : reconnaître leur rôle est indispensable alors qu’un·e habitant·e sur cinq en Seine-Saint-Denis accompagne un proche. Nous sommes toutes et tous concerné·es, aujourd’hui ou demain.«