Handicap : la proximité pour mieux agir

« J’ai fait un AVC qui m’occasionne pas mal de vertiges, plus un emphysème pulmonaire limitant certains mouvements », confie Rudolf, 57 ans, premier noiséen à bénéficier du nouveau service. « Cette permanence me soulage au niveau des transports et l’agente qui m’a reçu m’a donné toutes les informations concernant une procédure de recours ». Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, cet accueil permet d’accompagner les usager·ères résidant à Noisy-le-Grand ou Gournay-sur-Marne : renseignements sur leurs droits, dépôt et suivi de leur demande en cours… Tous les mardis, ils·elles peuvent désormais rencontrer sur RDV un·e agent·e de la MDPH  pour des informations plus poussées : aide pour compléter ou modifier leur dossier, notifications, attestations de retraite…

Des permanences décentralisées sur le territoire

Sensible aux problèmes de mobilité de certaines personnes, le Département a lancé en 2021 une première permanence MDPH dans les locaux du service social de Montreuil, suivie par celle de Saint-Denis, Sevran et aujourd’hui Noisy-le-Grand. Emballée par les retours positifs des habitant·es, la collectivité a formé les agent·es des services sociaux concernés en les initiant au logiciel Iodas.

« Notre service est accessible aux personnes à mobilité réduite avec une porte d’entrée et des toilettes adaptées, un ascenseur et une signalétique dédiée qui va bientôt être installée » déclare Cynthia Suenon Nestar, responsable de la circonscription de service social de Noisy-le-Grand et Gournay-sur-Marne. « Par ailleurs, ce lieu est très bien desservi par les transports en commun au niveau des bus et des RER… ». 

Les agent·es du service social et de la MDPH apporteront un accompagnement sur-mesure et personnalisé aux usager·ères, qui n’ont pas tous·tes un ordinateur à domicile pour leurs démarches administratives. « Certains usagers maîtrisent mal le français. D’autres doivent compléter des dossiers complexes, incluant des problématiques liées au handicap mais aussi à l’insertion socio-professionnelle » explique Brigitte Masin, l’agente de la MDPH qui va assurer les permanences. « La proximité avec les collègues du service social permet de partager des informations et de mieux répondre aux besoins de nos publics ». 

Autre bonne nouvelle, les délais de traitement des dossiers ont été fortement réduits, avec une moyenne de 4 mois d’attente pour les adultes et de moins de 3 mois pour les enfants. Le personnel peut aussi faire des signalements auprès des évaluateur·rices de la structure afin d’accélérer les procédures en situation d’urgence. Des chiffres encourageants au regard des performances des autres Département de la Petite Couronne, qui visent à rapprocher le citoyen des institutions.

Permanences MDPH au service social départemental situé au 19 rue de l’Université à Noisy-le-Grand – Tel : 01 43 93 75 56 

Crédit-photo : Patricia Lecomte