Chef-fe de projets Expérience usagers

le 23 juin 2019

Direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information
Service des Prestations de services aux utilisateurs

Cadre d’emplois des Ingénieurs ou Attachés territoriaux

Missions

Le Service des Prestations de services aux utilisateurs (SPSU) s’inscrit dans la démarche usagers du département avec une approche d’expérience utilisateurs. Il gère l’environnement de travail utilisateur (5 000 postes de travail fixes et portables, tablettes et smartphones) et prend en charge les appels de niveau 1 et 2 s’agissant des déclarations d’incidents et de demandes.

Il est composé de deux bureaux :
-  le Bureau centre de services,
-  le Bureau Interventions informatiques de proximité.

L’équipe de direction de service est composée d’une secrétaire, d’un architecte postes de travail et de chefs de projets.

Placé sous l’autorité directe du chef de service du SPSU, le chef de projets mission numérique et relation usagers contribue à l’adoption des nouveaux usages et à l’amélioration de l’environnement de travail des usagers grâce à l’innovation numérique (via des cycles d’expérimentation et capitalisation le cas échéant).

Profil

- Savoir organiser et animer des groupes projet et des comités de pilotage
- Savoir faire preuve d’autonomie dans l’exécution des activités confiées et sait reporter
- Etre force de propositions pour améliorer la qualité du service rendu ou régler des aléas
- Savoir travailler en mode projet et en mode agile
- Savoir analyser les demandes, élaborer, proposer et mettre en œuvre les démarches d’intervention adaptées aux enjeux
- Savoir informer, conseiller et orienter et faire partager son expertise
- Savoir modéliser le fonctionnement de l’entité sous forme de processus
- Savoir rédiger des rapportes d’aide à la décision, des synthèses et des analyses
- Savoir modéliser des objectifs, estimer les charges et risques de projets et les planifier

Date de fin de dépôt des candidatures : 23 juin 2019

Pour postuler, merci d’adresser un Cv et une lettre de motivation à : erh1prm-recrutement@seinesaintdenis.fr

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